Порядок рассмотрения претензий

  1. Общие положения
    1. Претензия понимается как выраженная в письменной форме жалоба клиента на б/у транспортное средство (далее – Претензия), приобретенное на интернет-сайте www.exleasingcar.com путем использования предоставленной ЗАО „Гелготос транспортас“ (далее – Общество) платформы.
    2. Транспортное средство в данном порядке понимается как б/у транспортное средство, о котором предоставлена информация на интернет-странице www.exleasingcar.com и на котором создана возможность путем проведения аукциона приобретать б/у транспортные средства (далее - Транспортное средство).
    3. www.exleasingcar.com – это интернет-страница (далее - Интернет-страница), на которой предоставляется информация о возможностях путем проведения аукциона приобретать б/у Транспортные средства и создаются технические возможности для участия в таких аукционах.
    4. Общество принимает и рассматривает все Претензии, соответствующие положениям договора, подписанного между клиентом и Обществом (далее – Договор), а также положениям порядка рассмотрения Претензий (далее – Порядок).
    5. Клиент, предъявивший Обществу Претензию, не соблюдая установленных Договором и / или Порядком требований, сроков, либо предъявивший Претензию о дефектах Транспортного средства, обозначенных в настоящем Порядке и / или Договоре как не подлежащие рассмотрению, не может надеяться, что такая Претензия будет принята, рассмотрена и удовлетворена.
    6. Момент передачи Транспортного средства в настоящем Порядке понимается как передача Транспортного средства приобретшему его клиенту или его уполномоченному третьему лицу после того, как клиент полностью рассчитался за приобретенное Транспортное средство (далее – Момент передачи).
  2. Порядок предъявления Претензий
    1. Все и любые Претензии клиента должны быть предъявлены Обществу не позднее, чем в течение 24 (двадцати четырех) часов с Момента передачи Транспортного средства путем предоставления Обществу надлежащим образом заполненной Претензии в утвержденной Обществом форме, с подробным указанием в ней, относительно какого Транспортного средства и каких дефектов предъявляется Претензия.
    2. В ходе предъявления и рассмотрения Претензий во всех случаях должно оцениваться, что Транспортные средства являются б/у, соответственно все и любые детали Транспортного средства неновые, им характерен износ, с учетом пробега Транспортного средства, даты первой регистрации, технических качеств, других значимых обстоятельств.
  3. Не подлежащие рассмотрению претензии
    1. Общество не рассматривает Претензий относительно дефектов Транспортного средства:
      1. которые были указаны на интернет-странице; или
      2. которые обычно характерны для б/у Транспортных средств, связанные с нормальным износом; или
      3. которые не препятствуют использованию Транспортного средства в той цели, для которой оно обычно предназначено. Считается, что в том случае, если у Транспортного средства имеется действующий обязательный техосмотр или соответствует требованиям, установленным к техническому состоянию, Транспортное средство может использоваться по своему назначению; или
      4. которые считаются малозначительными, т.е. когда сумма убытков относительного каждого из дефектов не превышает 100 EUR и общая сумма убытков не превышает 250 EUR; или
      5. о которых клиент проинформировал Общество, просрочив срок для предъявления Претензий, указанный в пункте 2.1 настоящего Порядка; или
      6. относительно которых не была предъявлена Обществу Претензия, соответствующая требованиям пункта 2.1 настоящего Порядка; или
      7. если после Момента передачи выполнялись любые работы по ремонту, окраске, мойке, уборке Транспортного средства, или любые другие работы, которые, по оценке Общества, могут помешать Обществу установить и оценить состояние Транспортного средства и/ или его отдельных частей, в котором оно находилось в Момент передачи.
    2. Учитывая указанные выше обстоятельства, ниже представлен примерный перечень дефектов, из-за наличия которых Общество не рассматривает и не удовлетворяет Претензий, несмотря на то, что Претензия была предъявлена своевременно и в надлежащей форме, а также независимо от того, были ли эти дефекты видимыми и / или указаны на интернет-странице:
      1. небольшие царапины краски на Транспортном средстве;
      2. царапины на пластмассовой части внешних зеркал Транспортно средства;
      3. царапины на шинах Транспортного средства;
      4. небольшие вмятины на кузове Транспортного средства;
      5. выпуклости (трещины) на лобовом стекле Транспортного средства;
      6. сломанная передняя решетка Транспортного средства;
      7. грязный салон Транспортного средства и / или его внешний вид;
      8. рваные коврики в салоне Транспортного средства;
      9. несоответствие уровня топлива, содержащегося в Транспортном средстве, представленной на сайте информации;
      10. спущенная покрышка (-и) Транспортного средства;
      11. отсутствие колпаков на колеса Транспортного средства;
      12. отсутствие запасного колеса Транспортного средства и / или компрессора;
      13. отсутствие сервисной книжки Транспортного средства;
      14. отсутствие навигации CD / DVD в Транспортном средстве;
      15. отсутствие книжки по описанию Транспортного средства;
      16. отсутствие защиты двигателя Транспортного средства;
      17. отсутствие антенны Транспортного средства.
    3. Когда пробег Транспортного средства превышает 100 000 километров, Общество, несмотря на то, что Претензия была предъявлена своевременно и в надлежащей форме, а также независимо от того, были ли эти дефекты видимыми и / или указаны на интернет-странице, в любых случаях не рассматривает и не удовлетворяет Претензий относительно дефектов Транспортного средства, связанных с указанными ниже деталями Транспортного средства:
      1. сцепление;
      2. клапан рециркуляции отработанных газов (EGR);
      3. отсутствие жидкости в кондиционере;
      4. тормоза (включая, но не ограничиваясь, ручной тормоз);
      5. измеритель потока воздуха;
      6. амортизаторы;
      7. аккумулятор;
      8. масло;
      9. тормозная жидкость и другая жидкость, необходимая для Транспортного средства;
      10. лампочки на панели приборов Транспортного средства;
      11. негерметичностью турбин для двигателя, утечкой масел, жидкостей.
  4. Рассмотрение Претензий
    1. Стороны договариваются, что в случае удовлетворения Претензии требованиям, указанным в настоящем Порядке и Договоре, и в случае признания Обществом Претензии о приобретенном Транспортном средстве обоснованной, клиенту будет компенсировано устранение дефектов неновыми деталями, если это возможно, либо соответственно уменьшена сумма компенсации.
    2. По требованию Общества, клиент, предъявивший Претензию на Транспортное средство, обязан не позднее, чем в течение 2 (двух) рабочих дней предоставить Обществу подробную смету по устранению дефектов, указанных в Претензии, подготовленную сертифицированным автосервисом производителя Транспортного средства.
    3. Общество, не согласное с предоставленной сметой клиента по устранению дефектов Транспортного средства, имеет право потребовать предоставить новую смету по устранению дефектов, утвержденную указанным Обществом автосервисом.
    4. Общество, не согласное с предоставленной сметой клиента по устранению дефектов Транспортного средства, когда Претензия соответствует требованиям настоящего Порядка и Договора и была признана Обществом обоснованной, имеет право:
      1. самостоятельно устранить дефекты Транспортного средства, которые признало обоснованными и подлежащими устранению; или
      2. выплатить минимальную сумму компенсации за устранение дефектов Транспортного средства по смете, предоставленной выбранным Обществом автосервисом.
  5. Применяемое право и разрешение споров
    1. К настоящему Порядку применяется право Литовской Республики.
    2. Любой спор, разногласие или требование, возникающее из настоящего Порядка или связанное с ним, решается в установленном Договором порядке.
  6. Другие условия
    1. Общество имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменить и (или) дополнить настоящий Порядок. Изменения и (или) дополнения, внесенные в Порядок, вступают в силу после их опубликования на интернет-странице.
    2. Если какое-либо положение настоящего Порядка противоречит законам или по какой-либо причине становится частично или полностью не действительным, оно не делает недействительными остальные положения Порядка.